Informativa sulla Privacy

1. Introduzione

Ferrum ("noi", "nostro") si impegna a proteggere la privacy e i dati personali dei propri clienti e visitatori del sito web. La presente informativa sulla privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo le tue informazioni personali in conformità con la Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) svizzera e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE, ove applicabile.

Per domande relative alla presente informativa o alle nostre pratiche di gestione dei dati, puoi contattarci all'indirizzo [email protected].

2. Dati Personali Raccolti

Raccogliamo i seguenti tipi di dati personali quando utilizzi i nostri servizi o visiti il nostro sito web:

Informazioni fornite direttamente:

• Nome e cognome
• Indirizzo email
• Numero di telefono
• Dettagli del veicolo (marca, modello, anno, tipo di vernice)
• Informazioni sul servizio richiesto
• Corrispondenza con noi (email, telefonate, messaggi)

Informazioni raccolte automaticamente:

• Indirizzo IP
• Tipo di browser e versione
• Sistema operativo
• Pagine visitate e durata della visita
• Referrer URL
• Cookie e tecnologie simili (vedi Cookie Policy)

3. Base Giuridica e Finalità del Trattamento

Trattiamo i tuoi dati personali sulla base delle seguenti basi giuridiche:

Esecuzione del contratto: Utilizziamo i tuoi dati per fornire i servizi di protezione della vernice richiesti, comunicare con te riguardo al servizio, elaborare pagamenti e mantenere registri del servizio.

Consenso: Quando ci hai fornito il consenso esplicito, utilizziamo i tuoi dati per inviarti comunicazioni di marketing relative ai nostri servizi, offerte e aggiornamenti.

Interessi legittimi: Trattiamo i dati per migliorare i nostri servizi, analizzare l'utilizzo del sito web, prevenire frodi e garantire la sicurezza delle nostre operazioni.

Obblighi legali: Conserviamo i dati necessari per rispettare obblighi fiscali, contabili e altre normative applicabili in Svizzera.

4. Conservazione dei Dati

Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità descritte in questa informativa, salvo diversamente richiesto o consentito dalla legge:

• Dati del cliente: Conservati per la durata del rapporto commerciale più 10 anni dopo l'ultimo servizio, in conformità con gli obblighi di conservazione fiscale e commerciale svizzeri
• Registri del servizio: Conservati per la durata della garanzia del trattamento più 3 anni per eventuali reclami o controversie
• Dati di marketing: Fino alla revoca del consenso o per 3 anni dall'ultima interazione
• Dati di navigazione web: Conservati per un massimo di 12 mesi

5. Condivisione dei Dati

Non vendiamo né affittiamo i tuoi dati personali a terze parti. Possiamo condividere i tuoi dati solo nelle seguenti circostanze limitate:

Fornitori di servizi: Condividiamo dati con fornitori di servizi che ci assistono nelle nostre operazioni (elaborazione pagamenti, servizi di hosting web, software di gestione clienti). Questi fornitori sono contrattualmente obbligati a proteggere i tuoi dati e a utilizzarli solo per gli scopi specificati.

Produttori di materiali: In caso di reclami di garanzia, possiamo condividere informazioni sul trattamento con i produttori di rivestimenti ceramici o pellicole protettive.

Obblighi legali: Possiamo divulgare dati se richiesto dalla legge, da procedimenti legali, da ordini giudiziari o da richieste governative in Svizzera.

6. Trasferimenti Internazionali

I tuoi dati personali vengono trattati e conservati principalmente in Svizzera. In alcuni casi limitati, potremmo trasferire dati a fornitori di servizi situati nell'Unione Europea o in altri paesi. In tali casi, garantiamo che esistano adeguate protezioni legali, come clausole contrattuali standard o decisioni di adeguatezza, per proteggere i tuoi dati in conformità con gli standard svizzeri ed europei.

7. Misure di Sicurezza

Implementiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i tuoi dati personali da accesso non autorizzato, perdita, distruzione o alterazione:

• Crittografia dei dati in transito e a riposo
• Server sicuri con protezione firewall e monitoraggio continuo
• Controlli di accesso limitato ai dati solo al personale autorizzato
• Revisioni regolari di sicurezza e aggiornamenti dei sistemi
• Formazione del personale sulle pratiche di protezione dei dati
• Procedure di backup e ripristino in caso di emergenza

8. Cookie e Tecnologie di Tracciamento

Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie simili per migliorare l'esperienza dell'utente, analizzare il traffico del sito e personalizzare i contenuti. I cookie sono piccoli file di testo memorizzati sul tuo dispositivo quando visiti il nostro sito.

Utilizziamo i seguenti tipi di cookie:

• Cookie essenziali: Necessari per il funzionamento di base del sito (gestione sessioni, sicurezza)
• Cookie analitici: Ci aiutano a comprendere come i visitatori interagiscono con il sito (Google Analytics)
• Cookie di preferenza: Memorizzano le tue scelte e impostazioni

Per maggiori dettagli sulla nostra politica sui cookie e su come gestire le tue preferenze, consulta la nostra Cookie Policy.

9. I Tuoi Diritti

Ai sensi della legislazione svizzera sulla protezione dei dati e del GDPR (se applicabile), hai i seguenti diritti riguardo ai tuoi dati personali:

• Diritto di accesso: Puoi richiedere una copia dei dati personali che conserviamo su di te
• Diritto di rettifica: Puoi richiedere la correzione di dati inesatti o incompleti
• Diritto di cancellazione: Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali, salvo obblighi legali di conservazione
• Diritto di limitazione: Puoi richiedere la limitazione del trattamento in determinate circostanze
• Diritto di portabilità: Puoi richiedere di ricevere i tuoi dati in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico
• Diritto di opposizione: Puoi opporti al trattamento dei tuoi dati per determinate finalità
• Diritto di revoca del consenso: Quando il trattamento si basa sul consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento
• Diritto di proporre reclamo: Puoi presentare un reclamo all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) svizzero

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, contattaci all'indirizzo [email protected]. Risponderemo alla tua richiesta entro 30 giorni.

10. Comunicazioni di Marketing

Con il tuo consenso, possiamo inviarti comunicazioni di marketing via email riguardanti i nostri servizi, offerte speciali e aggiornamenti. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento:

• Cliccando sul link "Annulla iscrizione" in qualsiasi email di marketing
• Contattandoci direttamente all'indirizzo [email protected]
• Aggiornando le tue preferenze nelle impostazioni del tuo account (se applicabile)

Nota: La revoca del consenso alle comunicazioni di marketing non influisce sulle comunicazioni essenziali relative ai servizi (conferme di appuntamento, aggiornamenti sul servizio, fatture).

11. Privacy dei Minori

I nostri servizi sono rivolti a persone di età pari o superiore a 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da minori di 18 anni. Se veniamo a conoscenza di aver raccolto dati da un minore senza il consenso dei genitori, adotteremo misure per eliminare tali informazioni il prima possibile.

12. Link a Siti di Terze Parti

Il nostro sito web può contenere link a siti web di terze parti. Non siamo responsabili delle pratiche di privacy di questi siti esterni. Ti consigliamo di leggere le informative sulla privacy di qualsiasi sito web di terze parti che visiti.

13. Modifiche alla Presente Informativa

Potremmo aggiornare questa informativa sulla privacy periodicamente per riflettere modifiche alle nostre pratiche o per motivi legali, normativi o operativi. Quando apportiamo modifiche sostanziali, ti informeremo pubblicando la nuova informativa sul nostro sito web con una data di "Ultimo aggiornamento" rivista. Il tuo uso continuato dei nostri servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce l'accettazione della nuova informativa.

14. Informazioni di Contatto

Per domande, dubbi o richieste relative alla presente informativa sulla privacy o alle nostre pratiche di gestione dei dati, contattaci: